Sujet : Le cheminement des usagers

Public visé : Tous les employés, médecins, gestionnaires

À retenir

• La congestion des urgences est une problématique systémique qui touche l’ensemble des secteurs du CISSS. Chacun a son rôle à jouer afin d’assurer le cheminement le plus fluide et sécuritaire des usagers.
• L’ensemble du personnel et des médecins travaillent de façon proactive pour réduire la congestion des urgences et pour favoriser la fluidité du cheminement des usagers.
• Lorsque des obstacles sont constatés ou en période de grande affluence des urgences, des mesures à court terme et à gains rapides sont mises en place.
• Les divers secteurs du CISSS et le comité de direction suivent de façon rigoureuse les données en lien avec le cheminement des usagers. Un comité interdisciplinaire prenant en charge la
  bonification de la fluidité hospitalière est en place dans chaque RLS.

Définition

Le cheminement des usagers est au cœur de l’offre de services du CISSS. Diverses sources de données sont analysées pour identifier des pistes d’amélioration et assurer l’accès aux services et la prestation sécuritaire des soins et services aux usagers. Les principes directeurs de notre établissement sont : la responsabilité à l’égard de la population pour l’accessibilité aux services, la justesse du mode de prise en charge et les solutions alternatives à l’hospitalisation, l’utilisation judicieuse des ressources, la fluidité du parcours de l’usager, la maîtrise des durées
moyennes de séjour et la sécurité des usagers.

Concrètement

1. Des rencontres de gestion de lits ont lieu quotidiennement avec l’ensemble des secteurs concernés.
2. Des rencontres de cellules de crise sont organisées en période de grande affluence afin de dénouer des impasses cliniques ou logistiques.
3. Des indicateurs de performance et le niveau d’alerte du plan de contingence organisationnel sont suivis de façon quotidienne.
4. Le plan de contingence prévoit les rôles et responsabilités de chacun.
5. Des protocoles prévoient les règles applicables pour les transferts d’usagers et la surcapacité afin d’assurer la sécurité de la clientèle.

Où trouver les documents

• Sur intranet, dans la section des politiques et procédures applicables.
• Le plan de contingence est disponible dans les secteurs cliniques.

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