1. Pour suivre les formations concernant le SIL via la plateforme ENA Provincial – FCP :

Formation : SIL provincial – utiliser SoftWebPlus pour la saisie de requêtes, l’enregistrement de prélèvements et la consultation de résultats (rtss.qc.ca)

Pour vous connecter à la plateforme ENA Provincial – FCP :

• Cliquez sur le lien (ci-haut) qui vous amènera à la formation sur la plateforme de l’environnement numérique d’apprentissage provincial (ENA)
• Indiquez votre CISSS d’appartenance (votre établissement), votre nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte unifié puis cliquer sur « Connexion »

• Cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour aller directement à l’auto-inscription »
• Complétez la question « Est-ce que vous devez suivre cette formation ? » et cliquer sur le bouton « Enregistrer le changement »
• Vous aurez maintenant accès à la formation.

2. Que faire si vous avez oublié votre nom d’usager ou votre mot de passe?

• Pour le personnel du CISSS de la Montérégie-Centre : Procédure pour les employés, gestionnaires et médecins
• Pour le personnel du CISSS de la Montérégie-Est :
  Veuillez vous connecter avec le même compte que celui de Logibec
• Pour le personnel du CISSS de la Montérégie-Ouest : Écrire à l’adresse suivante formation.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca

3. Vous n’avez pas de compte ENA (compte unifié – nommé auparavant « compte FCP »), que devez-vous faire pour en obtenir un?

• CISSS Montérégie-Centre : Communiquer avec le Service de développement de l’organisation, de l’individu et des talents au 450 359-5000 poste 3232
• CISSS Montérégie-Est : Utiliser le code pour l’Espace Savoirs, vous pouvez y accéder au même endroit. Sinon, écrire à espace-savoir.cisssme16@ssss.gouv.qc.ca
• CISSS Montérégie-Ouest : Écrire à l’adresse suivante formation.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca

4. Quelle est la procédure de connexion à la plateforme ENA Provincial – FCP si je fais partie d’une clientèle hors réseau de la Santé et des Services sociaux (hors-RSSS)?

Cliquez ici pour vous rendre sur la plateforme pour les partenaires externes1 

Si vous êtes un employé veuillez vous référer à la réponse 1.

Suivez les étapes ci-dessous :

ÉTAPE 1
Créer un compte avec une adresse Outlook (comptes Microsoft et partenaires comme Live ou Hotmail) ou Gmail

ÉTAPE 2
Remplir la fiche d’inscription pour les partenaires des services hors réseau et cliquer sur « Enregistrer ».

ÉTAPE 3
Rechercher et sélectionner la formation en inscrivant « SIL » dans le moteur de recherche

ÉTAPE 4
Sélectionner le module à suivre en cliquant sur le cercle. Nous proposons aux médecins de suivre la formation F – Introduction et consultation

ÉTAPE 5
Débuter la formation en cliquant sur le module que vous trouvez en défilant la page.

Une fois la formation terminée, le certificat de participation à imprimer sera la seule preuve accessible de la réussite de la formation. On y retrouve le nom de l’utilisateur, de la formation et des modules réussis.

Le menu de gauche permet de retrouver les formations déjà commencées (onglet «mes formations») ou de revenir à la page principale (onglet «tableau de bord»)

Toutes les informations pour le support technique en cas de besoin se trouve au bas de la page

Pour toute question en lien avec la connexion, veuillez communiquer avec le Service de soutien :

• Par téléphone:1 888 360-5408 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (sauf les jours fériés)
• Par courriel : support@fcp-partenaires.ca

5. Existe-t-il des patients pour faire des tests? 

Oui, voici la liste des dossiers à utiliser :

1. Que faire lorsque cette image apparaît ?

Lorsque vous ouvrez le nouveau système information des laboratoires (SIL) pour une première fois, il se peut que cette fenêtre apparaisse à votre écran.

Pour poursuivre avec le SIL, vous devez cocher la case Toujours autoriser. 

2. Quel type de matériel informatique est nécessaire pour effectuer les tâches suivantes : 

3. Quel est le processus de commande de matériel informatique?

À NOTER : Pour la procédure d’achats, les délais de livraison et d’installation sont de 4 à 12 semaines.

Pour l’ajout d’un poste de travail :

• Ouvrir un billet Octopus selon la procédure normale en indiquant «SILP» dans le commentaire du billet.
• Spécifier le local et l’emplacement souhaité pour ce nouveau poste de travail.
• L’informatique validera la présence d’une prise réseau et en fera l’ajout si requis.
• L’informatique effectuera la commande du poste de travail complet.
• L’informatique effectuera la livraison et l’installation avec vous.

Pour l’ajout d’un lecteur de code à barre (Changement à la procédure initiale) :

• Vous devez faire une demande dans le GRM
• Le laboratoire propose le modèle suivant : LS2208 (incluant câble et support)
  • code GRM 1023459à utiliser pour l’Ouest
  • code GRM 143467 à utiliser pour le Centre
  • code GRM 4301728 à utiliser pour l’Est
• Si vous désirez un autre modèle, vous devez respecter les prérequis du fournisseur: lire les formats code 128 et code 3 de 9
• Aucune installation n’est requise, simplement faire le branchement USB

Pour l’ajout d’une imprimante à étiquette :

• Ouvrir un billet Octopus selon la procédure normale en indiquant «SILP» dans le commentaire du billet.
• Spécifier le nombre d’imprimante à étiquette standard requise et les noms d’ordinateurs qui devront y accéder.
• L’informatique validera la présence d’une prise réseau et en fera l’ajout si requis
• L’informatique effectuera la commande d’imprimante à étiquette standard
• L’informatique effectuera la livraison et l’installation avec vous

Pour l’ajout d’un accès à une imprimante à étiquette dans SoftWebPlus :

• Ouvrir un billet Octopus selon la procédure normale en indiquant « SILP » dans le commentaire du billet;
• Spécifier le nom de l’imprimante étiquette que vous voulez accéder via SoftWebPlus;
• Spécifier le nom des ordinateurs qui devront y accéder;
• L’informatique effectuera l’ajout.

4. Quel est le processus pour l’ajout des icônes SoftWebPlus dans le dossier Citrix ?

• Ouvrir un billet Octopus selon la procédure normale en indiquant «SILP» dans le commentaire du billet.
• Choisir « J’ai besoin de… –  Accès – À un logiciel – Application »
• Spécifier que vous voulez accéder au logiciel SoftWebPlus.
• Préciser le ou les comptes Windows ainsi que son port d’attache.
• L’informatique ajoutera ces comptes Windows.

4a. Comment rafraîchir le dossier Citrix afin de voir apparaître les icônes SoftWebPlus? 

Cliquer sur le bouton gauche de votre souris en étant sur la flèche au bas de l’écran afin de faire apparaître l’icône Workspace suivant :  

Cliquer sur le bouton gauche de votre souris en étant sur l’icône Workspace. 

Si les icônes SoftWebPlus ne sont pas dans le répertoire Workspace, vous devez suivre la procédure du microsite SILP afin d’obtenir les icônes. (Section « Utiliser le SIL/Matériel informatique et icônes, question #4) 

5. Dois-je faire la demande d’ajout d’icône SoftWebPlus pour mon équipe?

Tous les professionnels de la santé qui ont déjà un accès au SIL local, vont voir apparaître les icônes SoftWebPlus dans leur dossier Citrix.
Si ce n’est pas le cas, vous devez suivre la procédure d’ajout d’icône. (voir question 4)

6. Existe-t-il de nouvelles icônes avec le nouveau système informatique des laboratoires?

Oui. les voici.

7. Quel icône SoftWebPlus dois-je utiliser pour me pratiquer? 

Vous pouvez utiliser l’icône SoftWebPlus PREPROD. Notez que l’environnement SoftWebPlus FORM n’est pas utilisé pour le moment.

8. Quelle est la procédure lors d’un bris d’imprimante?

9. Est-ce que l’utilisation du lecteur de code à barres nécessite une configuration au préalable?

Il faut appliquer la configuration compatible SILP (SoftWebPlus) pour les lecteurs de code à barre de type « crayon » (HHR) ou « LS2208 ».  Veuillez « scanner » les codes à barres de la procédure appropriée (Microsite SILP/section Documentation), AVANT la première utilisation du lecteur de code à barre avec le SILP SoftWebPlus.

Il est important de ne pas appliquer cette configuration maintenant, si vous utilisez encore votre lecteur de code à barre avec votre SIL local (HHR : Cortex).  Vous devez le faire seulement à 7h le matin de la mise en production SoftWebPlus.

1. Quel est le processus de distribution des accès utilisateurs SoftWebPlus initiale à la rencontre SU #2?

• Le superutilisateur (SU) doit fournir la liste des utilisateurs de son secteur en utilisant le gabarit fourni par Annie/Alexandre durant la rencontre #2
• Annie/Alexandre créeront les comptes SoftWebPlus
• Annie/Alexandre retourneront au super utilisateur les comptes selon la liste reçue par le super utilisateur
• Le super utilisateur distribuera les comptes SoftWebPlus aux utilisateurs de son secteur
• Les médecins sont exclus de ce processus

2. Quelles informations le super-utilisateur doit-il envoyer pour la demande d’un compte d’accès utilisateur pour SoftWebPLus ou modification des droits d’accès après les rencontres SILP SU terminées?

Le super-utilisateur doit envoyer un courriel contenant les informations suivantes:

• Nom, prénom, titre d’emploi, numéro d’employé ou numéro de permis de l’utilisateur
• Nom, prénom d’un utilisateur SoftWebPlus qui a déjà les mêmes accès que ceux que vous demandez

Tableau des coordonnées par laboratoires
Codes d’utilisateurs SoftWebPlus

3. Pour la mise en production, est-ce que je dois faire la demande d’accès SoftWebPlus PROD? 

Non. La veille de la mise en production, votre compte d’accès actuel sera automatiquement fonctionnel en SoftWebPlus PROD.

4. Quels codes puis-je utiliser pour faire de la formation dans l’environnement PREP?

Voici les codes à utiliser :

<=

1. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas mes résultats dans mon Dossier médical électronique (DMÉ)? 

Le processus standard de réception des résultats est celui-ci :

Spécifications

Dans le cadre du système d’information provincial des laboratoires (SIL-P), les DMÉ s’alimentent des résultats en provenance du SNDÉ provincial par filtrage des résultats en fonction de la clinique où se trouve le médecin prescripteur. Auparavant avec le système d’information du laboratoire local, les DMÉ s’alimentaient des résultats en provenance du SIDER régional. Les résultats étaient alimentés par médecin prescripteur peu importe sa clinique ou lieu de pratique. Ce changement implique que vous recevez uniquement les résultats prescrits à la clinique de votre DME associé à la requête de laboratoire prescrite où l’usager est suivi. Par exemple, si un médecin pratique à une clinique X et à l’urgence d’un hôpital Y, les résultats présents dans le DMÉ de la clinque X seront uniquement ceux prescrits à cette clinique, les résultats des patients de l’urgence ni seront pas présents.

Causes possibles de non-transmission des résultats 

A. La clinique n’est pas abonnée au SNDÉ provincial

B. L’identification et les coordonnées de la clinique sont insuffisantes

C. Mauvaises sélections de la clinique lors de la saisie de la requête d’analyses

2. Les résultats sont accessibles à qui lorsque que je sélectionne un lieu lié à un CISSS?

3. Les résultats sont accessible à qui lorsque je sélectionne un lieu hors CISSS

1. Combien de temps d’avance les requêtes peuvent-elles être créées dans SoftwebPlus?

10 jours avant le prélèvement. Après ce délai, toutes les requêtes pour lesquelles il n’y a pas eu de prélèvement effectué sont annulées automatiquement par le système.

2. Peut-on faire une recherche de résultat par plage de date ?

Oui, en cliquant sur la section Rapports

Ensuite, cliquez sur le bouton Recherche de patients

Vous pourrez électionner des critères si vous voulez afficher une liste plus restreinte (selon clinique, médecin, plage de dates).

3. Préfixes des dossiers selon le site

4. Le SIL-P étant provincial, pouvons-nous consulter tous les sites où un patient a été en séjour avec son numéro RAMQ?

Non. Vous devez continuer d’utiliser le système DSQ pour voir l’ensemble des résultats d’un patient.

5. J’ai de la difficulté à trouver une clinique en création de requête, que dois-je faire? 
Vous pouvez accéder au fichier d’extraction des cliniques SIL-P et effectuer une recherche à partir d’une adresse.