Du 1er mai au 30 juin 2022, les membres du personnel de tous les programmes-services sont invités à encourager les usagers à remplir le Sondage sur l’expérience de l’usager en leur expliquant comment accéder au sondage ou en leur remettant des cartes postales promotionnelles qui ont été distribuées dans les installations.

Voici un exemple pour expliquer le sondage :

Nous réalisons présentement un sondage et nous vous invitons à partager votre expérience vécue avec nous aujourd’hui. Les informations mentionnées seront confidentielles et votre rétroaction aidera grandement à améliorer les services que nous offrons.

Les usagers sont invités à remplir le sondage à la fin de l’épisode de soins, c’est-à-dire à la fin de la consultation ou lors du congé, par exemple. Dans le cas des usagers hébergés ou qui reçoivent des services en continu, ces derniers sont invités à remplir le sondage une fois pendant la période de déploiement.

Le sondage
Le sondage est accessible en ligne seulement par un lien Web :

• Le sondage est disponible en français et en anglais.
• Il contient 47 questions et 15 minutes sont nécessaires pour le remplir.
• Il est adapté pour les ordinateurs, les tablettes et les appareils mobiles.
• Les usagers ont au moins 4 semaines pour y répondre à la suite des soins et services reçus.

Qui peut répondre au sondage?

• Tous les usagers qui reçoivent des soins ou des services entre le 1er mai et le 30 juin 2022.
• Les usagers peuvent être vus en personne ou en téléconsultation.
• L’âge et l’aptitude des individus ne sont pas des facteurs d’exclusion.
• Selon le besoin, les usagers peuvent être soutenus par un proche, un bénévole, un membre du comité des usagers ou des résidents, un membre du personnel qui ne fait pas partie de son équipe de soins, etc.
• Si l’usager est tout de même incapable de répondre au sondage, son proche aidant ou son représentant légal peut y répondre à sa place.