{"id":149872,"date":"2019-09-24T10:51:42","date_gmt":"2019-09-24T14:51:42","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=149872"},"modified":"2019-09-24T15:26:44","modified_gmt":"2019-09-24T19:26:44","slug":"semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2\/","title":{"rendered":"Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux"},"content":{"rendered":"<p><em><strong><span style=\"color: #ff4000;\">Deuxi\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-149874 size-medium\" style=\"padding-bottom: 100px;\" src=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes-238x300.png\" alt=\"\" width=\"238\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes-238x300.png 238w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes.png 705w\" sizes=\"(max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/a>La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions!<\/em><\/p>\n<p><em>\u00c0 cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur diff\u00e9rents aspects des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe du Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/em><\/p>\n<p><strong>Le Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services (CPQS) : des services accessibles qui r\u00e9pondent \u00e0 de nouvelles r\u00e9alit\u00e9s \n<style type=\"text\/css\">\r\nimg[class*=\"align\"], img[class*=\"wp-image-\"], #content .gallery .gallery-icon img {\r\n \r\n    border: 0px solid #ddd;\r\n    }\r\n\r\n\r\n<\/style>\n<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La fonction de commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services a sans aucun doute \u00e9volu\u00e9 dans les derni\u00e8res ann\u00e9es. Les raisons pour lesquelles les usagers ou leurs proches sollicitent le CPQS se sont diversifi\u00e9es.<\/p>\n<p>Avec le vieillissement de la population, l\u2019augmentation des besoins en sant\u00e9 mentale et les demandes d\u2019accessibilit\u00e9 aux services et les d\u00e9lais d\u2019attente, entre autres, de nombreux usagers communiquent avec le CPQS, non pas pour formuler une plainte, mais plut\u00f4t pour mieux comprendre une situation complexe. Les motifs de consultation sont nombreux. Parmi les plus fr\u00e9quents notons :<\/p>\n<ul>\n<li>le choix d\u2019un \u00e9tablissement pour un parent \u00e2g\u00e9 dont la s\u00e9curit\u00e9 est compromise \u00e0 domicile;<\/li>\n<li>le choix d\u2018un centre hospitalier lors d\u2019un transport ambulancier;<\/li>\n<li>le d\u00e9lai d\u2019attente pour obtenir un rendez-vous;<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce type de demandes, le CPQS a adapt\u00e9 ses pratiques en d\u00e9veloppant une approche dynamique bas\u00e9e sur un partenariat avec les gestionnaires de l\u2019\u00e9tablissement et les partenaires du r\u00e9seau. Cette approche, qui est \u00e9galement partag\u00e9e par les m\u00e9decins examinateurs, permet \u00e0 de nombreux usagers d\u2019obtenir satisfaction, sans le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte formelle. Un bilan annuel des activit\u00e9s du commissariat d\u00e9montre bien les r\u00e9sultats de cette pratique! Vous pouvez d\u2019ailleurs le consulter au\u00a0<a href=\"https:\/\/santemonteregie.qc.ca\/centre\/documentation\/rapport-sur-lapplication-de-la-procedure-dexamen-des-plaintes-2018-2019-cisss\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\">https:\/\/santemonteregie.qc.ca\/centre\/documentation\/rapport-sur-lapplication-de-la-procedure-dexamen-des-plaintes-2018-2019-cisss<\/a>.<\/p>\n<p>Par ailleurs, les interventions concernant ces situations se font dans le respect du principe d\u2019\u00e9quit\u00e9, et ne portent pas atteinte au droit de l\u2019usager de d\u00e9poser une plainte formelle, et ainsi poursuivre au besoin \u00e0 un deuxi\u00e8me niveau, soit au Protecteur du Citoyen pour les plaintes g\u00e9n\u00e9rales et au Comit\u00e9 de r\u00e9vision pour les plaintes m\u00e9dicales.<\/p>\n<p><strong>Des services accessibles<br \/>\n<\/strong>Pour permettre aux usagers de partager leur exp\u00e9rience de soins et de services plus facilement, des formulaires de satisfaction\/commentaires et de plaintes sont maintenant accessibles \u00e0 partir du site Internet du CISSS de la Mont\u00e9r\u00e9gie-Centre (<a href=\"https:\/\/santemonteregie.qc.ca\/centre\/plaintes-satisfaction-et-maltraitance-cisss-de-la-monteregie-centre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/santemonteregie.qc.ca\/centre\/plaintes-satisfaction-et-maltraitance-cisss-de-la-monteregie-centre<\/a>). De plus, la client\u00e8le peut nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone. Dans les derniers mois, une campagne de communication a d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e afin de transmettre au personnel et \u00e0 la client\u00e8le toutes les informations sur les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de joindre le Commissariat aux plaintes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-149874\" src=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes-238x300.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes-238x300.png 238w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/affiche_commissariat_plaintes.png 705w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deuxi\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions! &hellip; <a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149872"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":150354,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149872\/revisions\/150354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}