{"id":150301,"date":"2019-09-25T08:44:10","date_gmt":"2019-09-25T12:44:10","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=150301"},"modified":"2019-09-25T09:06:34","modified_gmt":"2019-09-25T13:06:34","slug":"semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2-copy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2-copy\/","title":{"rendered":"Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux"},"content":{"rendered":"

Troisi\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions!<\/em><\/p>\n

\u00c0 cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur diff\u00e9rents aspects des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe du Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/em><\/p>\n

Le Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services (CPQS)\u00a0et le r\u00f4le de conciliation des m\u00e9decins examinateurs<\/strong><\/p>\n

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Trois m\u00e9decins examinateurs font partie du Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services. Lorsqu\u2019une plainte d\u00e9pos\u00e9e par un usager ou un proche concerne un membre du Conseil des m\u00e9decins, dentistes et pharmaciens (CMDP), le m\u00e9decin examinateur est appel\u00e9 \u00e0 jouer un r\u00f4le de conciliateur. Par son intervention, il donne \u00e0 chacune des parties (plaignant (e) et m\u00e9decin\/autre professionnel), l’opportunit\u00e9 d’exprimer sa version des faits.<\/p>\n

L’examen d’une plainte \u00e0 l’endroit d’un membre du CMDP engendre une certaine inqui\u00e9tude. Au-del\u00e0 de l’exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able d’\u00eatre vis\u00e9 par une plainte, le professionnel doit se rappeler que cet examen n’est pas un processus judiciaire, mais une d\u00e9marche visant l’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et services.<\/p>\n

L’examen d’une plainte est donc un processus qui fournit \u00e0 la communaut\u00e9 m\u00e9dicale un feed-back pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins et services donn\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

La plupart du temps, la conciliation consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux questionnements l\u00e9gitimes de l’usager ou de ses proches de fa\u00e7on respectueuse et de sensibiliser le m\u00e9decin aux besoins d’\u00e9coute et d’empathie du plaignant, qui sont souvent \u00e0 l\u2019origine des insatisfactions formul\u00e9es par la client\u00e8le.<\/p>\n

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L\u2019empathie : la cl\u00e9 pour \u00e9tablir une relation de confiance et de collaboration avec l\u2019usager<\/strong><\/p>\n

Par d\u00e9finition, l’empathie est la reconnaissance et la compr\u00e9hension des sentiments et des \u00e9motions d’un autre individu. Dans une relation avec un usager, l\u2019empathie se traduit, entre autres, par un ton de voix appropri\u00e9, un sens de l\u2019\u00e9coute, un langage adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e2ge, \u00e0 la culture et au niveau d\u2019instruction de la personne \u00e0 laquelle on prodigue des soins, etc.<\/p>\n

Un professionnel empathique rassure ses patients par son attitude et ses explications claires. \u00c0 l\u2019inverse, une attitude d\u00e9pourvue d\u2019empathie (gestes brusques, langage trop technique, etc.) augmentera l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et l\u2019insatisfaction des patients.<\/p>\n

Plus qu\u2019une qualit\u00e9 humaine et morale, l\u2019empathie est un moyen de s\u2019assurer d\u2019une collaboration maximale avec la client\u00e8le. G\u00e9n\u00e9ralement, le professionnel qui t\u00e9moigne de l\u2019empathie obtient de meilleurs r\u00e9sultats cliniques et observe moins de complications.<\/p>\n<\/div>\n

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Demain\u00a0: Le Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services (CPQS)\u00a0et la Loi visant \u00e0 lutter contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et toute personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 <\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Troisi\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions! … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150301"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=150301"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":150627,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150301\/revisions\/150627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=150301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=150301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=150301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}