{"id":151041,"date":"2019-09-27T08:45:59","date_gmt":"2019-09-27T12:45:59","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=151041"},"modified":"2019-09-27T08:48:06","modified_gmt":"2019-09-27T12:48:06","slug":"semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2-copy-copy-copy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/semaine-des-droits-des-usagers-du-reseau-de-la-sante-et-des-services-sociaux-2-copy-copy-copy\/","title":{"rendered":"Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux"},"content":{"rendered":"

Cinqui\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions!<\/em><\/p>\n

\u00c0 cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur diff\u00e9rents aspects des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe du Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/em><\/p>\n

Le Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services (CPQS)\u00a0: une \u00e9quipe qui mise sur la collaboration<\/strong><\/p>\n

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Le travail effectu\u00e9 chaque jour par l\u2019\u00e9quipe du CPQS ne pourrait se faire sans des liens de collaboration privil\u00e9gi\u00e9s, tiss\u00e9s \u00e0 la fois avec les gestionnaires de l\u2019\u00e9tablissement et les partenaires du r\u00e9seau.<\/p>\n

Lors de l\u2019attribution du mandat r\u00e9gional \u00e0 la commissaire du CISSS de la Mont\u00e9r\u00e9gie-Centre il y a quelques ann\u00e9es, des rencontres ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es avec les partenaires concern\u00e9s, notamment les responsables du centre de communication sant\u00e9 (911), afin d\u2019\u00e9changer et de mieux comprendre leur travail. Des liens ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s avec les services ambulanciers de la r\u00e9gion et des rencontres ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es avec certains d\u2019entre eux. Gr\u00e2ce \u00e0 ces partenariats, des dossiers souvent complexes sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 45 jours, comme pr\u00e9vu par le l\u00e9gislateur.<\/p>\n

Le Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes de la Mont\u00e9r\u00e9gie (CAAP) ainsi que les comit\u00e9s d\u2019usagers et de r\u00e9sidents du CISSSMC permettent aux usagers les plus vuln\u00e9rables de faire valoir leurs droits et d\u2019exprimer leurs insatisfactions. Les liens avec ces instances sont donc tr\u00e8s importants pour le Commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services. Chaque ann\u00e9e, une rencontre permet de renforcer nos liens et d\u2019\u00e9changer. D\u2019ailleurs, cette collaboration a \u00e9t\u00e9 reconnue \u00e0 plusieurs occasions, que ce soit dans le rapport annuel du CAAP et du comit\u00e9 des usagers du CISSS ou par le biais de certificats de reconnaissance remis \u00e0 la commissaire et \u00e0 la commissaire adjointe.<\/p>\n

Rappelons-le, le mandat du CPQS est \u00e9galement d\u2019accueillir les commentaires favorables de la client\u00e8le et de les transmettre. Et ils sont nombreux!<\/p>\n

En cette Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux, l\u2019\u00e9quipe du CPQS profite de l\u2019occasion pour remercier l\u2019ensemble des employ\u00e9s du CISSSMC pour leur collaboration \u00e0 travers les demandes d\u2019assistance qu\u2019elle re\u00e7oit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cinqui\u00e8me article de la s\u00e9rie de cinq La Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le th\u00e8me\u00a0: Usagers et proches, au c\u0153ur des d\u00e9cisions! … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151041"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=151041"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151041\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":151044,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151041\/revisions\/151044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=151041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=151041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=151041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}