Du 21 au 27 septembre se d\u00e9roule la Semaine nationale des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux. Au sein de notre \u00e9tablissement, le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services entretient un lien constant et privil\u00e9gi\u00e9 avec nos usagers, dont il se veut l\u2019un des porte-voix. C\u2019est pourquoi il profite chaque ann\u00e9e de l\u2019occasion pour aborder une pr\u00e9occupation d\u2019actualit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9gard de ces derniers. En cette semaine, le commissariat souhaite attirer votre attention sur le r\u00f4le qu\u2019il joue \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la maltraitance chez les a\u00een\u00e9s.<\/p>\n
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Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le Qu\u00e9bec a fait de la lutte contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et autres personnes majeures en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 l\u2019une de ses grandes priorit\u00e9s. Pour affirmer son engagement, il adoptait en 2017 une loi \u00e0 cette intention. Rappelons que c\u2019est dans le cadre de cette loi que tous les \u00e9tablissements de sant\u00e9 se sont dot\u00e9s d\u2019une politique sur la maltraitance et ont appliqu\u00e9 une nouvelle r\u00e9glementation sur l\u2019utilisation de cam\u00e9ras dans les CHSLD. En vertu de la loi, le commissariat s\u2019est \u00e9galement vu confier une nouvelle responsabilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la maltraitance : celle de traiter et d’encadrer les activit\u00e9s qui y sont relatives.<\/p>\n
Comme pour toutes ses autres sph\u00e8res de responsabilit\u00e9s, le mandat du commissariat envers la maltraitance ne se traduit pas uniquement par \u00ab recevoir des plaintes \u00bb. Il faut retenir que le commissaire et les m\u00e9decins examinateurs travaillent d\u2019abord dans une approche de r\u00e9solution de probl\u00e8mes en collaboration avec le personnel, les gestionnaires et les m\u00e9decins. \u00c0 titre d\u2019illustration, pour l\u2019ann\u00e9e 2018-2019, parmi les 3268 dossiers ouverts au commissariat, 2475 se sont sold\u00e9s par une intervention, une assistance ou une consultation. Les demandes peuvent provenir des usagers ou de leurs repr\u00e9sentants, d\u2019un membre de la famille, d\u2019un employ\u00e9 et des comit\u00e9s des usagers et de r\u00e9sidents ou d’autres instances, et ce, en toute confidentialit\u00e9. En outre, le commissariat re\u00e7oit \u00e9galement tout commentaire positif ou visant l\u2019am\u00e9lioration des soins et services.<\/p>\n
Au fil des ans, si le commissariat a vu son r\u00f4le s\u2019\u00e9largir, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 toute l\u2019importance accord\u00e9e par notre soci\u00e9t\u00e9 au fait de recevoir des soins et des services de qualit\u00e9. C\u2019est d\u2019autant plus perceptible en cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, durant laquelle le commissariat apporte son soutien \u00e0 la population concernant ses pr\u00e9occupations de sant\u00e9 publique. En d\u00e9finitive, promouvoir et valoriser le travail d\u2019examen de plaintes, c\u2019est pr\u00f4ner le respect des usagers, une valeur ch\u00e8re \u00e0 tout travailleur de la sant\u00e9.<\/p>\n
En terminant, profitons de l\u2019occasion pour rappeler quelques outils \u00e0 la disposition du personnel et des usagers qui r\u00e9sument les responsabilit\u00e9s du commissariat et les moyens pour le joindre.<\/p>\n
Responsabilit\u00e9s du commissariat<\/a><\/p>\n Comment joindre le commissariat<\/a><\/p>\n D\u00e9pliant sur le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes\u00a0<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Du 21 au 27 septembre se d\u00e9roule la Semaine nationale des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux. Au sein de notre \u00e9tablissement, le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services entretient un … Continuer la lecture