{"id":199579,"date":"2021-11-10T09:23:51","date_gmt":"2021-11-10T14:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=199579"},"modified":"2021-11-10T17:04:53","modified_gmt":"2021-11-10T22:04:53","slug":"la-qualite-des-soins-et-services-au-coeur-de-notre-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/la-qualite-des-soins-et-services-au-coeur-de-notre-engagement\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e9 des soins et services : au c\u0153ur de notre engagement!"},"content":{"rendered":"<p><em>Semaine nationale des droits des usagers\u00a0du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux du 9 au 15 novembre 2021<\/em><\/p>\n<p>La Semaine des droits des usagers est l\u2019occasion de rappeler aux usagers et \u00e0 leur famille ou repr\u00e9sentant que le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services est en mesure d\u2019apporter un soutien, de fa\u00e7on personnalis\u00e9e ou collective, dans le traitement d\u2019insatisfactions, de plaintes ou de commentaires, le tout en vertu de la Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux, et de la Loi visant \u00e0 lutter contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et toute autre personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9.<!--more--><\/p>\n<p>Le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes est un recours ind\u00e9pendant et objectif. Cette proc\u00e9dure permet \u00e0 un usager, \u00e0 son repr\u00e9sentant ou \u00e0 un groupe de personnes ayant le sentiment qu\u2019elles n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 bien servies, ou que leurs droits n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s au moment des soins et des services, d\u2019exprimer leurs observations. En somme, le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes est un moyen d\u2019apporter une contribution personnelle, positive et constructive concernant les soins et les services.<\/p>\n<p>Le commissariat poursuit un objectif d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et services, quels que soient les d\u00e9fis de plus en plus complexes du r\u00e9seau de la sant\u00e9, comme la pand\u00e9mie et la p\u00e9nurie de personnel, pour ne nommer que ces enjeux importants. La collaboration et l\u2019engagement de tous les acteurs concern\u00e9s dans les diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9s cliniques et administratifs conduisent au respect des droits des usagers.<\/p>\n<p><strong>Nos coordonn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>Par courriel : commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca<br \/>\nPar t\u00e9l\u00e9phone : 450 466-5434 ou sans frais au 1 866 967-4825, poste 8884<br \/>\nPar t\u00e9l\u00e9copieur : 450 462-7979<br \/>\nPar la poste :<br \/>\nCommissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<br \/>\nCISSS de la Mont\u00e9r\u00e9gie-Centre<br \/>\n3120, boulevard Taschereau<br \/>\nGreenfield Park (Qu\u00e9bec) J4V 2H1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Semaine nationale des droits des usagers\u00a0du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux du 9 au 15 novembre 2021 La Semaine des droits des usagers est l\u2019occasion de rappeler aux usagers et \u00e0 leur famille ou repr\u00e9sentant que le &hellip; <a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/la-qualite-des-soins-et-services-au-coeur-de-notre-engagement\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199579"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199579"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199581,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199579\/revisions\/199581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=199579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=199579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}