{"id":205297,"date":"2022-03-24T11:06:44","date_gmt":"2022-03-24T15:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=205297"},"modified":"2022-03-25T09:07:31","modified_gmt":"2022-03-25T13:07:31","slug":"agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-co-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-co-2\/","title":{"rendered":"Agr\u00e9ment : capsule d&rsquo;information no 14"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-10364 alignleft\" src=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\" alt=\"\" width=\"106\" height=\"107\" srcset=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png 240w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 106px) 100vw, 106px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">Sujet : Int\u00e9gration de l\u2019usager partenaire<b><br \/>\n<\/b><\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\"><b><\/b>Public vis\u00e9 : Tous les employ\u00e9s, m\u00e9decins, gestionnaires<\/span><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Comment faire la d\u00e9monstration que le CISSSMC int\u00e8gre<\/strong><br \/>\n<strong>la notion d\u2019usager partenaire? <\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">\u00c0 retenir<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Depuis janvier 2016, Agr\u00e9ment Canada a inscrit, dans plusieurs de ses crit\u00e8res, la notion d\u2019usager partenaire dans les soins et services et l\u2019organisation des soins et services.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">D\u00e9finition<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Agr\u00e9ment Canada d\u00e9finit la notion de participation de l\u2019usager en tant que partenaire des soins<br \/>\net services de deux fa\u00e7ons :<\/p>\n<ol>\n<li>en partenariat avec les usagers (l\u2019usager participe \u00e0 ses soins en tant que membre de l\u2019\u00e9quipe de soins);<\/li>\n<li>avec l\u2019apport des usagers et des familles (activit\u00e9 ayant lieu avec la contribution des usagers et des familles : l\u2019usager participe \u00e0 l\u2019organisation des services).<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">Concr\u00e8tement<\/span><\/strong><\/p>\n<p>L\u2019objectif est de d\u00e9montrer que nous allons chercher l\u2019avis des usagers et de leur famille et que nous en tenons compte pour effectuer :<\/p>\n<ul>\n<li>des modifications de nos approches de soins et de services;<\/li>\n<li>des activit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9, dans la fa\u00e7on dont les services sont organis\u00e9s et offerts aux usagers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le nombre d\u2019usagers int\u00e9gr\u00e9s dans les projets d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins et services et le r\u00f4le exerc\u00e9 par ces usagers partenaires repr\u00e9sentent des d\u00e9monstrations recherch\u00e9es.<\/p>\n<p>Les usagers partenaires peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s en :<\/p>\n<ul>\n<li>faisant un t\u00e9moignage de leur parcours de soins, des aspects positifs, des difficult\u00e9s \u00e9prouv\u00e9es et des solutions mises en place;<\/li>\n<li>donnant leur avis dans le cadre de travaux de planification ou d\u2019am\u00e9lioration des soins et des services, de r\u00e9vision de politiques, protocoles ou proc\u00e9dures, etc.;<\/li>\n<li>participant \u00e0 des r\u00e9unions de comit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration des soins et des services;<\/li>\n<li>r\u00e9visant ou aidant \u00e0 cr\u00e9er du mat\u00e9riel d\u2019information ou de formation pour les usagers (d\u00e9pliant, cours d\u2019autosoins, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les sondages de satisfaction des usagers que nous effectuons dans nos diff\u00e9rents secteurs nous permettent \u00e9galement de valider l\u2019int\u00e9gration des usagers \u00e0 titre de partenaires de leurs soins et services \u00e0 l\u2019aide de questions, telles que :<\/p>\n<p>\u00ab Lors de votre intervention, est -ce que vous avez eu la possibilit\u00e9 de participer aux d\u00e9cisions vous concernant (exprimer votre opinion, faire des suggestions, etc.)? \u00bb<\/p>\n<p>En 2021, plus d\u2019une vingtaine de sondages sp\u00e9cifiques ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s<br \/>\nde 1 500 usagers, entre autres :<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cong\u00e9 s\u00e9curitaire<br \/>\ndes patients et usagers<\/td>\n<td>CLSC et services<br \/>\nde 1re ligne (GMF)<\/td>\n<td>P\u00e9diatrie et<br \/>\nn\u00e9onatalit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CHSLD<\/td>\n<td>Antibioth\u00e9rapie<br \/>\n\u00e0 domicile<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9consultation<br \/>\nen oncologie<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Urgence<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9consultation<br \/>\nen jeunesse<\/td>\n<td>Maison de naissance<br \/>\ndu Richelieu<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Les gestionnaires qui d\u00e9sirent effectuer un sondage sp\u00e9cifique aupr\u00e8s de la client\u00e8le de leur secteur peuvent acheminer une demande de sondage \u00e0 madame Jocelyne Audet, responsable de l\u2019exp\u00e9rience usager \u00e0 la DQEPEL.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cadre de r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en sant\u00e9 et services sociaux &#8211; MSSS, 2018.<\/li>\n<li>Agr\u00e9ment Canada, 2015. Q-Up -Mise \u00e0 jour sur le programme Qmentum<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/No14-UsagerPartenaire_22mars2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Version PDF pour impression et pour affichage dans vos secteurs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sujet : Int\u00e9gration de l\u2019usager partenaire Public vis\u00e9 : Tous les employ\u00e9s, m\u00e9decins, gestionnaires<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205297"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=205297"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":205361,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205297\/revisions\/205361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=205297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=205297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=205297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}