{"id":205718,"date":"2022-04-28T09:50:49","date_gmt":"2022-04-28T13:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=205718"},"modified":"2022-04-28T10:05:25","modified_gmt":"2022-04-28T14:05:25","slug":"agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-co-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-co-6\/","title":{"rendered":"Agr\u00e9ment : capsule d&rsquo;information no 18"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-10364 alignleft\" src=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\" alt=\"\" width=\"106\" height=\"107\" srcset=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png 240w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 106px) 100vw, 106px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">Sujet : Satisfaction ou insatisfaction des soins et services maltraitance \u2013 Mandat du commissaire aux plaintes<b><br \/>\n<\/b><\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\"><b><\/b>Public vis\u00e9 : Tout le personnel du CISSSMC <\/span><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">\u00c0 retenir<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes est un processus<sup>1<\/sup>, d\u00e9clin\u00e9 par r\u00e8glement et indispensable, pour le traitement des plaintes g\u00e9n\u00e9rales et m\u00e9dicales, en vertu de la Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux. De plus, des dispositions particuli\u00e8res sont inscrites dans la \u00ab proc\u00e9dure visant la gestion de situations conflictuelles et le traitement des plaintes de harc\u00e8lement et violence<sup>2<\/sup> \u00bb,<br \/>\nsp\u00e9cifiquement pour les plaintes m\u00e9dicales.<\/li>\n<li>Une politique<sup>3<\/sup> de lutte contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s, et toute autre personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9, est \u00e9galement en vigueur, facilitant ainsi le signalement des cas de maltraitance et mettant en place un processus d\u2019intervention concert\u00e9, s\u2019il y a lieu.<\/li>\n<li>Le r\u00f4le et les responsabilit\u00e9s du commissaire et du m\u00e9decin examinateur sont ainsi nomm\u00e9s dans les lois, les politiques et proc\u00e9dures. En outre, le traitement des dossiers est formalis\u00e9 et confidentiel. Finalement, la s\u00e9curit\u00e9 des usagers et l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et service sont alors au c\u0153ur des interventions. Le tout dans le respect des valeurs du code d\u2019\u00e9thique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>1. Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux &#8211; LSSSS<\/em><br \/>\n<em>2. Politique et proc\u00e9dure : DRHCAJ-301<\/em><br \/>\n<em>3. Politique et proc\u00e9dure : DQEPEL-207 &#8211; Loi visant \u00e0 lutter contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et toute autre personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9<\/em><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">D\u00e9finition<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux pr\u00e9voit un r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes. Celui-ci permet \u00e0 une personne ayant le sentiment de ne pas avoir \u00e9t\u00e9 bien servie, ou que ses droits n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s, d\u2019exprimer son insatisfaction ou de d\u00e9poser une plainte \u00e0 ce sujet. Le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes est un recours ind\u00e9pendant et objectif. Ainsi, la commissaire aux<br \/>\nplaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services, ainsi que son \u00e9quipe compos\u00e9e de commissaires adjointes, m\u00e9decins examinateurs et conseill\u00e8res, r\u00e9pondent \u00e0 ce mandat.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">O\u00f9 trouver la documentation<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Toute la documentation est disponible sur l\u2019intranet.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Loi visant \u00e0 lutter contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et toute autre personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 ajoute une responsabilit\u00e9 au commissariat concernant tout signalement ou plainte relatif \u00e0 la maltraitance; cela en tenant compte de modalit\u00e9s sp\u00e9cifiques se retrouvant dans la politique et proc\u00e9dure DQEPEL-207 et le guide de r\u00e9f\u00e9rence du MSSS. La commissaire veille<br \/>\n\u00e0 ce qu\u2019une d\u00e9marche clinique et administrative soit effectu\u00e9e en vertu des pouvoirs qui lui sont conf\u00e9r\u00e9s. Il importe de mentionner que les signalements obligatoires concernent :<\/p>\n<ul>\n<li>toute personne h\u00e9berg\u00e9e dans une installation maintenue par un \u00e9tablissement qui exploite un centre d\u2019h\u00e9bergement et de soins de longue dur\u00e9e au sens de la Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux (chapitre S-4.2);<\/li>\n<li>toute personne en tutelle ou en curatelle ou \u00e0 l\u2019\u00e9gard de laquelle un mandat de protection a \u00e9t\u00e9 homologu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le signalement est effectu\u00e9 aupr\u00e8s du commissaire local aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services comp\u00e9tents lorsque cette personne re\u00e7oit des services d\u2019un \u00e9tablissement ou, dans les autres cas, \u00e0 un corps de police, pour qu\u2019il soit trait\u00e9 conform\u00e9ment aux chapitres II ou III, selon le cas.<\/p>\n<p>En bref, la qualit\u00e9 des soins et services rendus doit \u00eatre au centre des pratiques administratives et cliniques de chaque personne du CISSSMC. Pour ce faire, le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services est en mesure d\u2019apporter un soutien, de fa\u00e7on personnalis\u00e9e et collective, par le traitement des demandes telles que des insatisfactions, plaintes, signalements ou commentaires.<\/p>\n<p>Quels que soient les d\u00e9fis de plus en plus complexes du r\u00e9seau de la sant\u00e9, notre contribution se veut positive et constructive, dans l\u2019am\u00e9lioration continue des soins et services, la bientraitance et le respect des valeurs du code d\u2019\u00e9thique du CISSSMC. Soyons donc tous ensemble pour le bien-\u00eatre de la population que nous servons.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">Communiquer avec le commissaire aux plaintes<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Par courriel :<br \/>\n<a href=\"mailto:commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/p>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9copieur :<br \/>\n450 462-7979<\/p>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9phone :<br \/>\n450 466-5434 ou 1 866 967-4825, poste 8884<\/p>\n<p>Par la poste :<br \/>\nCommissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<br \/>\nCISSS de la Mont\u00e9r\u00e9gie-Centre<br \/>\n3120, boulevard Taschereau<br \/>\nGreenfield Park (Qu\u00e9bec) J4V 2H1<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/No18-Satisf_SoinsServices_Maltraitance_28avril2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Version PDF pour impression et pour affichage dans vos secteurs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sujet : Satisfaction ou insatisfaction des soins et services maltraitance \u2013 Mandat du commissaire aux plaintes Public vis\u00e9 : Tout le personnel du CISSSMC<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205718"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=205718"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":205724,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205718\/revisions\/205724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=205718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=205718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=205718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}