{"id":3305,"date":"2016-11-01T11:41:29","date_gmt":"2016-11-01T15:41:29","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=3305"},"modified":"2016-11-01T11:43:31","modified_gmt":"2016-11-01T15:43:31","slug":"comite-des-usagers-et-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services-un-exemple-de-collaboration-a-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/comite-des-usagers-et-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services-un-exemple-de-collaboration-a-suivre\/","title":{"rendered":"Comit\u00e9 des usagers et commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services : un exemple de collaboration \u00e0 suivre!"},"content":{"rendered":"
\"jmercier_dcorbeil\"<\/a>

M. Jean Mercier, repr\u00e9sentant du comit\u00e9 des usagers Champlain\u2013Charles-Le Moyne, et Mme Danielle Corbeil, commissaire adjointe aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<\/p><\/div>\n

Le 20 octobre dernier, dans le cadre du congr\u00e8s annuel du Regroupement provincial des comit\u00e9s des usagers (RPCU), M. Jean Mercier, repr\u00e9sentant du comit\u00e9 des usagers Champlain\u2013Charles-Le Moyne, et Mme Danielle Corbeil, commissaire adjointe aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services, pr\u00e9sentaient leur exp\u00e9rience de partenariat devant un auditoire de plus de 120 personnes.<\/p>\n

Intitul\u00e9e Collaboration entre le commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services et le comit\u00e9 des usagers, <\/em>la conf\u00e9rence avait pour objectif de d\u00e9montrer les nombreux b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s par ce partenariat \u00e0 l\u2019endroit du personnel et des usagers. Soulignons que les deux instances du CISSS partagent plus de 10 ans d\u2019\u00e9troite collaboration sur de nombreux plans, incluant par le biais du comit\u00e9 de vigilance et de la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n

La conf\u00e9rence a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019enthousiasme de la part des participants provenant de comit\u00e9s des usagers et de commissariats de tous les coins de la province. Ces derniers se sont notamment int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 l\u2019art et la mani\u00e8re de d\u00e9velopper ce partenariat. Il s\u2019agit de moyens simples, mais pr\u00e9cieux, tels que l\u2019\u00e9coute, la compr\u00e9hension des enjeux des diff\u00e9rentes missions, la capacit\u00e9 des directions \u00e0 nommer les probl\u00e9matiques identifi\u00e9es et les transmettre ainsi que l\u2019analyse des mesures et des recommandations \u00e0 la suite des demandes d\u2019assistance et de plaintes.<\/p>\n

Au fil des ans, les deux instances ont collabor\u00e9 \u00e0 mettre en place diverses interventions, allant de sondage qualit\u00e9 aupr\u00e8s des usagers \u00e0 l\u2019organisation d\u2019activit\u00e9s promotionnelles. Elles saisissent toute occasion de d\u00e9montrer leur int\u00e9r\u00eat commun, de m\u00eame que la grande valeur ajout\u00e9e de faire connaitre, respecter ou reconna\u00eetre les droits des usagers. Le commissariat et le comit\u00e9 poursuivront ce partenariat dans une vision des enjeux actuels du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et dans la continuit\u00e9 de la promotion du r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes au sein de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n

Au terme de la conf\u00e9rence, les participants ont indiqu\u00e9 avoir beaucoup appris sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er des liens avec les diff\u00e9rentes instances par le biais d\u2019exemples pratiques. Signe d\u2019appr\u00e9ciation, les conf\u00e9renciers ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 pr\u00e9senter, \u00e0 nouveau, devant l\u2019assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale du RPCU en 2017!<\/p>\n

\"pres1\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le 20 octobre dernier, dans le cadre du congr\u00e8s annuel du Regroupement provincial des comit\u00e9s des usagers (RPCU), M. Jean Mercier, repr\u00e9sentant du comit\u00e9 des usagers Champlain\u2013Charles-Le Moyne, et Mme Danielle Corbeil, commissaire adjointe aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3305"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3310,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305\/revisions\/3310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}