{"id":4488,"date":"2017-04-18T14:59:28","date_gmt":"2017-04-18T18:59:28","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=4488"},"modified":"2018-03-19T10:30:28","modified_gmt":"2018-03-19T14:30:28","slug":"le-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services-du-cisss-de-la-monteregie-centre-en-vedette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/le-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services-du-cisss-de-la-monteregie-centre-en-vedette\/","title":{"rendered":"Le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services du CISSS en vedette"},"content":{"rendered":"<p>En mars dernier, dans le cadre du colloque <em>Pour le mieux-\u00eatre des a\u00een\u00e9s<\/em> organis\u00e9 par le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services sociaux (MSSS) et le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois d\u2019agr\u00e9ment (CQA), \u00a0le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services du CISSS de la Mont\u00e9r\u00e9gie-Centre a pr\u00e9sent\u00e9 une conf\u00e9rence sur son r\u00f4le ainsi que sur le r\u00e9gime public d\u2019examen des plaintes dans le r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux du Qu\u00e9bec. <!--more-->Cette conf\u00e9rence a permis aux participants de comprendre le r\u00f4le de la commissaire aux plaintes et ses d\u00e9marches d\u2019accompagnement aupr\u00e8s des usagers ayant v\u00e9cu une situation difficile lors de leur prestation de soins et de services. De plus, des \u00e9tudes de cas ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9es afin d\u2019illustrer pr\u00e9cis\u00e9ment ce travail et ce, dans les diff\u00e9rents contextes de soins et services (en centre hospitalier, en ressources interm\u00e9diaires et en r\u00e9sidences priv\u00e9es pour a\u00een\u00e9s). Il faut souligner que la conf\u00e9rence a suscit\u00e9 de nombreuses questions chez les participants qui ont d\u00e9montr\u00e9 beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat pour le sujet.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de la commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<br \/>\n<\/strong>La commissaire aux plaintes est la personne d\u00e9sign\u00e9e, par le conseil d\u2019administration, pour administrer efficacement\u00a0 le r\u00e9gime publique d\u2019examen des plaintes. Ce r\u00e9gime, qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli en vertu de la Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux (L.S.S.S.S.) existe sp\u00e9cifiquement dans le but d\u2019aider les usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9. Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 une situation relat\u00e9e par un usager, le commissariat aux plaintes \u00e9met des recommandations en s\u2019appuyant, non seulement sur les articles de la L.S.S.S.S., mais \u00e9galement sur d\u2019autres lois et r\u00e8glements. Tout ceci dans le respect des droits des usagers.<\/p>\n<div style=\"padding-left: 350px;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En mars dernier, dans le cadre du colloque Pour le mieux-\u00eatre des a\u00een\u00e9s organis\u00e9 par le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services sociaux (MSSS) et le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois d\u2019agr\u00e9ment (CQA), \u00a0le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des &hellip; <a href=\"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/le-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services-du-cisss-de-la-monteregie-centre-en-vedette\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4488"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4488"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4488\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6484,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4488\/revisions\/6484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4488"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}