{"id":59033,"date":"2019-07-02T13:16:20","date_gmt":"2019-07-02T17:16:20","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=59033"},"modified":"2019-07-02T13:24:19","modified_gmt":"2019-07-02T17:24:19","slug":"agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/agrement-capsule-dinformation-no-1-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy-copy\/","title":{"rendered":"Agr\u00e9ment : capsule d&rsquo;information no 9"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\"><a href=\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-10364 alignleft\" src=\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/agrement.png\" alt=\"\" width=\"193\" height=\"195\" \/><\/a>Sujet : Qu&rsquo;est-ce que la gestion de l&rsquo;agressivit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;encontre du personnel de la part des usagers?<br \/>\nPublic vis\u00e9 : Tous les employ\u00e9s, m\u00e9decins, gestionnaires et b\u00e9n\u00e9voles<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">\u00c0 retenir :<br \/>\n<\/span><\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Il peut arriver que vous fassiez face \u00e0 de l\u2019agressivit\u00e9 venant des usagers. Les causes peuvent \u00eatre multiples (insatisfaction, douleur, probl\u00e8me de sant\u00e9, intoxication, etc.), les r\u00e9actions se d\u00e9cliner de fa\u00e7on verbale ou physique et \u00eatre d\u2019intensit\u00e9 variable.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le CISSSMC s\u2019engage \u00e0 prendre les moyens appropri\u00e9s afin d\u2019assurer \u00e0 toutes les personnes contribuant \u00e0 la r\u00e9alisation de sa mission, un environnement de travail sain et civilis\u00e9, exempt de violence sous quelque forme que ce soit.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9venir la violence n\u00e9cessite notamment de la sensibilisation, de l\u2019information et de la formation ainsi que la promotion des actions visant la pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des situations conflictuelles.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">D\u00e9finitions<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une <b>agression<\/b> est une attaque non provoqu\u00e9e, injustifi\u00e9e et brutale contre quelqu\u2019un. L\u2019attaque peut \u00eatre d\u2019ordre psychologique, verbal ou physique.<\/li>\n<li>Une <b>situation d\u2019agressivit\u00e9 <\/b>est un incident au cours duquel une personne est menac\u00e9e, maltrait\u00e9e ou victime de voies de fait dans une situation li\u00e9e \u00e0 son travail, ce qui inclut toutes les menaces verbales et physiques, les voies de fait et autres comportements importuns.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le cadre de cette capsule, nous nous attardons exclusivement aux comportements agressifs de la part des usagers bien que ceux-ci puissent aussi provenir de fournisseurs, de partenaires ou de coll\u00e8gues, et ce, \u00e0 n\u2019importe quel palier de l\u2019organisation.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #e7242a;\">Concr\u00e8tement\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Plusieurs formations en mati\u00e8re de gestion de l\u2019agressivit\u00e9 sont offertes au CISSSMC. Pour plus de d\u00e9tails sur le type de formation qui pourrait vous convenir, nous vous invitons \u00e0 consulter la <b>Politique <\/b><b>d\u2019intervention en mati\u00e8re de gestion de l\u2019agressivit\u00e9 <\/b>disponible sur les plateformes habituelles.<\/li>\n<li>Des outils d\u2019information et de sensibilisation (dont le sch\u00e9ma ci-contre) sont d\u00e9velopp\u00e9s dans le but d\u2019outiller les \u00e9quipes afin de pr\u00e9venir l\u2019escalade d\u2019une situation \u00e0 potentiel \u00ab agressif \u00bb.<\/li>\n<li>Des actions de sensibilisation et d\u2019information sont d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 l\u2019intention des autres personnes qui se trouvent dans les installations de l\u2019organisation (ex. : usagers, visiteurs, fournisseurs, partenaires), par exemple l\u2019affichage sur la civilit\u00e9 dans les milieux de soins.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/schema-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-59035 aligncenter\" src=\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/schema-1-266x300.png\" alt=\"\" width=\"266\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/schema-1-266x300.png 266w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/schema-1-768x867.png 768w, https:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/schema-1.png 845w\" sizes=\"(max-width: 266px) 100vw, 266px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/No09_20190702_GestionAgressiviteVF-1.pdf\">Version PDF pour impression et pour affichage dans vos secteurs<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.santemc.quebec\/agrement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.santemc.quebec\/agrement<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sujet : Qu&rsquo;est-ce que la gestion de l&rsquo;agressivit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;encontre du personnel de la part des usagers? 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