{"id":7748,"date":"2018-09-25T13:55:37","date_gmt":"2018-09-25T17:55:37","guid":{"rendered":"http:\/\/santemc.quebec\/icentre\/?p=7748"},"modified":"2018-09-25T15:57:55","modified_gmt":"2018-09-25T19:57:55","slug":"semaine-des-droits-des-usagers-le-commissaire-au-service-de-la-population","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/semaine-des-droits-des-usagers-le-commissaire-au-service-de-la-population\/","title":{"rendered":"Semaine des droits des usagers : le commissaire au service de la population!"},"content":{"rendered":"<p>Du 20 au 28 septembre se tient la Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux. Le commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services de notre \u00e9tablissement souhaite s\u2019associer \u00e0 cette semaine en rappelant que la population peut en tout temps obtenir son aide pour exprimer sa satisfaction ou insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard des soins et services, mais \u00e9galement si elle est t\u00e9moin ou victime de maltraitance. Depuis septembre, en plus des moyens habituels, il est possible de joindre les services du commissaire par le biais d\u2019un formulaire en ligne ainsi que par courriel. Vous trouverez l\u2019ensemble de ses coordonn\u00e9es sur le <a href=\"http:\/\/santemc.quebec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site Internet de l\u2019\u00e9tablissement<\/a>, cliquez ensuite sur la section <em>\u00c0 propos de nous<\/em>, et sur la sous-section <em>Plaintes et am\u00e9lioration de services<\/em>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Rappel du r\u00f4le du commissaire et du m\u00e9decin examinateur<br \/>\n<\/strong>Rappelons que le commissaire et le m\u00e9decin examinateur accompagnent les usagers et leurs proches dans leur d\u00e9marche visant \u00e0 signaler une situation ou d\u00e9poser une plainte. Il faut toutefois souligner que ces personnes devraient d\u2019abord discuter des probl\u00e8mes les pr\u00e9occupant avec l\u2019\u00e9quipe soignante et le chef de service. Cependant, lorsque la r\u00e9ponse offerte aux personnes concern\u00e9es ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs attentes ou si celles-ci semblent insuffisantes, alors le mandat du commissaire s\u2019exerce en vertu de la Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux. Une \u00e9coute attentive sera offerte aux usagers et aux familles qui sont au centre m\u00eame de leurs actions.<\/p>\n<p>En sommes, le commissariat peut donc\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>jouer un r\u00f4le de conciliateur pour \u00e9tablir un partenariat entre un usager et sa personne significative et les cliniciens;<\/li>\n<li>apporter une aide constructive dans la r\u00e9solution de situations complexes et difficiles pour les usagers, les familles et m\u00eame le personnel;<\/li>\n<li>enqu\u00eater lors d\u2019un d\u00e9p\u00f4t de plainte et intervenir lors d\u2019un signalement visant, par exemple, la s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 des soins et services offerts \u00e0 une personne, ou \u00e0 un groupe de personnes, et rendre ainsi des conclusions dans un d\u00e9lai raisonnable;<\/li>\n<li>recommander, dans la mesure du possible, des am\u00e9liorations pour les soins et les services;<\/li>\n<li>fournir un service de consultation pour le personnel et les m\u00e9decins du CISSS;<\/li>\n<li>apporter une aide \u00e0 la population dans la compr\u00e9hension des soins et des services offerts dans le r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux, et diriger la population vers les professionnels de la sant\u00e9;<\/li>\n<li>aider les personnes ayant des pr\u00e9occupations telles que les droits, les soins et les services;<\/li>\n<li>offrir de l\u2019information sur le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes et sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En terminant, profitons de cette semaine pour remercier l\u2019ensemble des partenaires qui contribuent notablement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et des services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Du 20 au 28 septembre se tient la Semaine des droits des usagers du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux. 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