![\"\"](\"http:\/\/santemc.quebec\/santemc\/icentre\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/commissariat-2.png\")
<\/a>Au r\u00f4le et aux activit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vus par les articles de la LSSSS s\u2019ajoutent ceux relatifs \u00e0 la \u00ab\u00a0Loi visant \u00e0 lutter contre la maltraitance envers les a\u00een\u00e9s et toute autre personne majeure en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9\u00a0\u00bb. L\u2019objectif est donc d\u2019offrir aux usagers, mais \u00e9galement au personnel du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux, nos services.<\/p>\nEn somme, le commissariat peut :<\/p>\n
- \n
- Jouer un r\u00f4le de conciliateur pour \u00e9tablir un partenariat entre un usager et sa personne significative et avec les cliniciens;<\/li>\n
- Apporter une aide constructive dans la r\u00e9solution de situations complexes pour les usagers, les familles et m\u00eame le personnel;<\/li>\n
- Apporter une aide dans la compr\u00e9hension des soins et des services offerts dans le r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux;\n
- \n
- Les r\u00e9f\u00e9rer aux professionnels de la sant\u00e9;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Fournir un service de consultation pour le personnel et les m\u00e9decins du CISSS;<\/li>\n
- Aider les personnes ayant des pr\u00e9occupations telles que leurs droits, les soins et les services;<\/li>\n
- Enqu\u00eater lors d\u2019un d\u00e9p\u00f4t de plainte et rendre des conclusions dans un d\u00e9lai raisonnable;<\/li>\n
- Recommander, dans la mesure du possible, des am\u00e9liorations pour les soins et les services;<\/li>\n
- Offrir de l\u2019information sur le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes et sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der;\n
- \n
- Afficher l\u2019information et rendre disponibles certains d\u00e9pliants.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Finalement, rappelons que le commissaire et son \u00e9quipe, incluant le m\u00e9decin examinateur, accompagnent les usagers et leurs proches dans leur d\u00e9marche, tout en les informant que ces personnes devraient d\u2019abord discuter de leurs pr\u00e9occupations avec l\u2019\u00e9quipe traitante et le chef de service. Cependant, lorsque la r\u00e9ponse offerte aux personnes concern\u00e9es ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs attentes ou si celles-ci semblent insuffisantes, alors le mandat du commissaire s\u2019exerce en vertu des lois pr\u00e9vues \u00e0 cet effet. Une \u00e9coute attentive sera offerte aux usagers et aux familles qui sont au centre m\u00eame de nos actions.<\/p>\n
Tous les partenaires contribuent \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins et des services et nous les en remercions!<\/p>\n
Pour en savoir plus sur le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes, nous vous invitons \u00e0 prendre connaissance :<\/p>\n
- \n
- du d\u00e9pliant intitul\u00e9 Le r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes \u2013 Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services\u00a0: notre pr\u00e9occupation constante!<\/em>;\n
- \n
- version fran\u00e7aise<\/a><\/li>\n
- version anglaise<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- du\u00a0document synth\u00e8se sur le r\u00f4le du Commissariat aux plaintes;\n
- \n
- version fran\u00e7aise<\/a><\/li>\n
- version anglaise<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Le l\u00e9gislateur a pr\u00e9vu, dans la \u00ab\u00a0Loi sur les services de sant\u00e9 et les services sociaux \u2013 \u00ab\u00a0LSSSS\u00a0\u00bb, un r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes ainsi que le r\u00f4le exclusif et ind\u00e9pendant du commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9836"}],"collection":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9836"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9836\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9963,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9836\/revisions\/9963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9836"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/santemc.quebec\/icentre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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- Afficher l\u2019information et rendre disponibles certains d\u00e9pliants.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n