Semaine nationale des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux du 9 au 15 novembre 2021

La Semaine des droits des usagers est l’occasion de rappeler aux usagers et à leur famille ou représentant que le commissariat aux plaintes et à la qualité des services est en mesure d’apporter un soutien, de façon personnalisée ou collective, dans le traitement d’insatisfactions, de plaintes ou de commentaires, le tout en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, et de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

Le régime d’examen des plaintes est un recours indépendant et objectif. Cette procédure permet à un usager, à son représentant ou à un groupe de personnes ayant le sentiment qu’elles n’ont pas été bien servies, ou que leurs droits n’ont pas été respectés au moment des soins et des services, d’exprimer leurs observations. En somme, le régime d’examen des plaintes est un moyen d’apporter une contribution personnelle, positive et constructive concernant les soins et les services.

Le commissariat poursuit un objectif d’amélioration continue de la qualité des soins et services, quels que soient les défis de plus en plus complexes du réseau de la santé, comme la pandémie et la pénurie de personnel, pour ne nommer que ces enjeux importants. La collaboration et l’engagement de tous les acteurs concernés dans les différents secteurs d’activités cliniques et administratifs conduisent au respect des droits des usagers.

Nos coordonnées

Par courriel : commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca
Par téléphone : 450 466-5434 ou sans frais au 1 866 967-4825, poste 8884
Par télécopieur : 450 462-7979
Par la poste :
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
CISSS de la Montérégie-Centre
3120, boulevard Taschereau
Greenfield Park (Québec) J4V 2H1