En mars dernier, dans le cadre du colloque Pour le mieux-être des aînés organisé par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) et le Conseil québécois d’agrément (CQA),  le commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de la Montérégie-Centre a présenté une conférence sur son rôle ainsi que sur le régime public d’examen des plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux du Québec. Cette conférence a permis aux participants de comprendre le rôle de la commissaire aux plaintes et ses démarches d’accompagnement auprès des usagers ayant vécu une situation difficile lors de leur prestation de soins et de services. De plus, des études de cas ont été présentées afin d’illustrer précisément ce travail et ce, dans les différents contextes de soins et services (en centre hospitalier, en ressources intermédiaires et en résidences privées pour aînés). Il faut souligner que la conférence a suscité de nombreuses questions chez les participants qui ont démontré beaucoup d’intérêt pour le sujet.

À propos de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services
La commissaire aux plaintes est la personne désignée, par le conseil d’administration, pour administrer efficacement  le régime publique d’examen des plaintes. Ce régime, qui a été établi en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (L.S.S.S.S.) existe spécifiquement dans le but d’aider les usagers du réseau de la santé. Après avoir analysé une situation relatée par un usager, le commissariat aux plaintes émet des recommandations en s’appuyant, non seulement sur les articles de la L.S.S.S.S., mais également sur d’autres lois et règlements. Tout ceci dans le respect des droits des usagers.