Un projet innovant voit le jour dans notre organisation, permettant aux patients (et à leurs proches) ayant recours à une chirurgie, de bénéficier d’un service de notifications par messagerie texte ​ou courriel qui assure un suivi des différentes étapes de l’opération. Bonifiant grandement l’expérience en chirurgie, que ce soit pour le patient lui-même, pour sa famille ou même pour l’ensemble des intervenants et médecins impliqués dans le processus opératoire, le service de notifications vient en quelque sorte révolutionner les méthodes de travail pour nos équipes administratives, nos équipes de soins et notre corps médical.

Implantée dans un premier temps en octobre dernier à HHR et maintenant disponible à HCLM, cette option de notifications est maintenant proposée à l’ensemble des patients qui subissent une chirurgie sur notre territoire.

Une trajectoire de chirurgie plus fluide
Le fonctionnement est « simple » : le patient reçoit soit un message sur son cellulaire ou un courriel pour l’informer des étapes à venir et de comment s’y préparer. Le patient peut être notifié jusqu’à une semaine avant sa chirurgie par SMS, que ce soit pour des rappels de rendez- vous à la clinique de préadmission ou bien pour lui rappeler les informations importantes en vue de sa chirurgie à venir.

De plus, lorsque le patient est en cours d’opération, ses proches peuvent être notifiés en temps réel lors des différentes étapes du processus, par exemple, lorsqu’il entre en salle d’opération, lorsque la chirurgie est débutée, à sa sortie de la salle, lorsqu’il obtient son congé de la salle de réveil et en chirurgie d’un jour, etc. Une fois le patient en salle d’opération, même le chirurgien et l’anesthésiste sont notifiés.

Un SMS est de plus envoyé à l’équipe de gestion des lits, en temps réel, pour les patients hospitalisés qui nécessitent un lit à l’étage, ce qui pourra contribuer à la fluidité hospitalière.

Finalement, un sondage est envoyé 24 heures postchirurgie aux fins d’évaluation et de bonification du système offert à notre clientèle chirurgicale.

L’accès est direct et efficace, ce qui permet d’optimiser les plages horaires opératoires et, ultimement, le nombre de chirurgies effectuées.

Des résultats prometteurs
« Le retour reçu des patients et de leurs proches est incroyable », explique Caroline Chenail. « Les patients et leur famille ressentent moins de stress et d’angoisse lors de la chirurgie, le travail de nos équipes administratives est bonifié avec ce service et l’ensemble des professionnels et médecins impliqués sont satisfaits du rendement et de la valeur ajoutée du système, »

Le projet a été rendu possible notamment grâce à la collaboration de Kenny Lafontaine, spécialiste de procédés administratifs au CISSSMC, d’un patient-partenaire qui a su nous conseiller sur la compréhension des messages envoyés et de toute l’équipe de la planification opératoire. Le CISSS de la Montérégie-Centre est le seul établissement de santé à détenir la dernière version du logiciel Opéra, qui permet la fonctionnalité de notifications, et le troisième centre au Québec à ​déployer cette fonctionnalité auprès des patients et de l’équipe.

Équipe de l’Hôpital du Haut-Richelieu

Équipe de l’Hôpital Charles-Le Moyne