Dans le cadre de la deuxième phase du processus d’agrément, nous republions, à l’intention des secteurs qui seront visités, les capsules d’information.
Sujet : Qu’est-ce qu’un usager-partenaire?
Public visé : Tous les employés, médecins, gestionnaires et bénévoles
À retenir :
Un usager est partenaire de ses soins quand nous :
- tenons compte du savoir expérientiel de l’usager, son expérience de vie, son expérience avec la maladie et les forces qu’il a développées pour faire face à cette maladie;
- valorisons son autonomie de décision dans les choix qu’il fait;
- favorisons son engagement dans son plan de soins (PII, PSI).
Définition
Qu’est-ce qu’un usager-partenaire?
Une personne qui devient progressivement apte, au fil de ses traitements, à faire des choix de santé libres et éclairés. Ses savoirs expérientiels sont reconnus et ses compétences en matière de soins sont développées avec l’aide de l’équipe de soins. Respecté dans tous les aspects de son humanité, il est membre à part entière de l’équipe en ce qui concerne les soins et les services qui lui sont offerts. Tout en reconnaissant l’expertise des intervenants de l’équipe, il oriente leurs préoccupations vers ses besoins et son bien-être à long terme. (1)
Concrètement
Nous devons tous favoriser le partenariat!
Il existe une reconnaissance et une considération de la place que souhaitent et peuvent occuper les usagers et leurs proches dans les choix et décisions qui les concernent.
Un usager peut, d’abord, être partenaire dans sa propre expérience de soins, mais aussi dans la planification et l’organisation des soins et services de son établissement de santé. (2)
La contribution des usagers-partenaires
Les usagers peuvent contribuer, par exemple, en :
- exprimant les besoins d’un groupe d’usagers;
- donnant leurs avis sur la planification et l’organisation des soins;
- faisant partie de comités ou de groupes de consultation.
- répondant à des sondages généraux de satisfaction.
Soutien à l’implantation du partenariat
La Direction qualité, évaluation, performance, éthique et Lean est responsable de favoriser l’implantation du partenariat avec l’usager dans l’organisation. Une responsable du partenariat avec les usagers et de l’expérience patient travaille en collaboration avec les directions où se vit au quotidien le partenariat avec l’usager et ses proches. Elle conseille (stratégies, formations, outils de consultation et d’évaluation de la satisfaction, tactiques de recrutement et de mobilisation) les gestionnaires et les équipes qui veulent intégrer un usager et ses proches à leurs processus. Ce partenariat est souhaitable tant lors de décisions stratégiques de gestion que
dans les interactions de soins.
1- RUIS de l’Université de Montréal, Guide d’implantation du partenariat de soins et de services, 2014
2- Cadre de référence sur le partenariat avec l’usager et ses proches, CISSSMC, 2018
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