Cinquième article de la série de cinq
La Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le thème : Usagers et proches, au cœur des décisions!
À cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur différents aspects des rôles et responsabilités de l’équipe du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services.
Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) : une équipe qui mise sur la collaboration
Le travail effectué chaque jour par l’équipe du CPQS ne pourrait se faire sans des liens de collaboration privilégiés, tissés à la fois avec les gestionnaires de l’établissement et les partenaires du réseau.
Lors de l’attribution du mandat régional à la commissaire du CISSS de la Montérégie-Centre il y a quelques années, des rencontres ont été organisées avec les partenaires concernés, notamment les responsables du centre de communication santé (911), afin d’échanger et de mieux comprendre leur travail. Des liens ont également été créés avec les services ambulanciers de la région et des rencontres ont été organisées avec certains d’entre eux. Grâce à ces partenariats, des dossiers souvent complexes sont traités dans un délai de 45 jours, comme prévu par le législateur.
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP) ainsi que les comités d’usagers et de résidents du CISSSMC permettent aux usagers les plus vulnérables de faire valoir leurs droits et d’exprimer leurs insatisfactions. Les liens avec ces instances sont donc très importants pour le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. Chaque année, une rencontre permet de renforcer nos liens et d’échanger. D’ailleurs, cette collaboration a été reconnue à plusieurs occasions, que ce soit dans le rapport annuel du CAAP et du comité des usagers du CISSS ou par le biais de certificats de reconnaissance remis à la commissaire et à la commissaire adjointe.
Rappelons-le, le mandat du CPQS est également d’accueillir les commentaires favorables de la clientèle et de les transmettre. Et ils sont nombreux!
En cette Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, l’équipe du CPQS profite de l’occasion pour remercier l’ensemble des employés du CISSSMC pour leur collaboration à travers les demandes d’assistance qu’elle reçoit.