Quatrième article de la série de cinq
La Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le thème : Usagers et proches, au cœur des décisions!
À cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur différents aspects des rôles et responsabilités de l’équipe du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services.
Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) et la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute personne majeure en situation de vulnérabilité
Sanctionnée en 2017, la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute personne majeure en situation de vulnérabilité a pour objet de lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité en édictant des mesures qui visent notamment à faciliter la dénonciation des cas de maltraitance et à favoriser la mise en œuvre d’un processus d’intervention concernant la maltraitance envers les aînés.
La loi confie au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement la responsabilité de traiter les plaintes et les signalements effectués dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance envers les personnes en situation de vulnérabilité. Le CPQS collabore avec les instances locales concernées et les partenaires du réseau, selon le cas. Cette approche permet de répondre rapidement aux usagers et à leurs proches, tout en visant la sécurité et l’accessibilité aux soins et services requis.
Prenons l’exemple d’un signalement provenant d’une résidence privée pour aînés. Grâce au travail de concertation effectué avec l’équipe de certification de la Direction qualité, évaluation, performance, éthique et Lean et celle de l’équipe des soins à domicile de la Direction programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées, le CPQS réfère les personnes aux bonnes instances et propose des améliorations pour les soins et les services offerts. La possibilité de relocaliser la clientèle, s’il y a lieu, est parfois envisagée.
En résumé, le CPQS intervient et saisit les instances visées au bon moment et rapidement, pour le bien-être et la sécurité de la clientèle.
Pour en savoir plus à sujet, nous vous invitons à visiter le : https://www.quebec.ca/famille-et-soutien-aux-personnes/aide-et-soutien/maltraitance-aines/loi/
Demain : Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) : une équipe qui mise sur la collaboration