La Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux se tient du 19 au 27 septembre 2019 sous le thème : Usagers et proches, au cœur des décisions!

À cette occasion, nous publierons quotidiennement un article sur différents aspects des rôles et responsabilités de l’équipe du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services.

Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services : un rôle de collaboration pour l’amélioration continue de la qualité des soins et des services

Premier article de la série de cinq

Comme prévu dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS), le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services a pour mandat non seulement d’appliquer le régime d’examen des plaintes afin que les usagers fassent valoir leurs droits et expriment leurs insatisfactions, mais, aussi, il veille maintenant à l’application de la loi visant à contrer la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne en situation de vulnérabilité (Loi 115).

Relevant directement du conseil d’administration, son rôle est d’abord et avant tout d’examiner les commentaires et plaintes qui lui sont soumis afin de bien cerner le problème et de trouver les solutions adéquates, en collaboration avec la clientèle et le personnel. Il s’assure également de transmettre aux intervenants concernés les commentaires positifs et témoignages de reconnaissance dont les usagers lui font part.

Au CISSS de la Montérégie-Centre, la commissaire exerce un mandat local et régional.

Demain : Des services accessibles qui répondent à de nouvelles réalités